L'ORGANIZZAZIONE DEL RITO
Il Direttore Tecnico organizza il rito funebre nel rispetto della volonta del dolente e della normativa. Questo significa coordinare tutti gli aspetti: dalla preparazione della salma al trasporto, dall'allestimento della camera ardente alla cerimonia, dalla sepoltura alla eventuale cremazione. Deve definire le tipologie di servizi funerari in relazione alle esigenze specifiche di ogni famiglia, conoscere le caratteristiche dei cofani, degli accessori e del confezionamento in relazione alla destinazione.
LA SUPERVISIONE E IL COORDINAMENTO
Il Direttore supervisiona il rito funebre monitorandone il corretto svolgimento e coordinando le attivita dei collaboratori. E il punto di riferimento per tutti gli operatori coinvolti: operatori funebri, fioristi, officianti, personale cimiteriale. Deve assicurare che ogni fase si svolga secondo la pianificazione e intervenire prontamente in caso di imprevisti.
LA COLLABORAZIONE CON GLI ENTI PREPOSTI
Il Direttore collabora con la polizia mortuaria, l'autorita sanitaria dell'ASL, l'ufficiale di stato civile del Comune, le forze dell'ordine nei casi di morte violenta o sospetta. Effettua gli accertamenti previsti dalla normativa vigente e redige apposito verbale. In caso di rito con cremazione, applica le procedure per la consegna delle urne funerarie alla famiglia.
LA GESTIONE DEI RECLAMI E L'INFORMAZIONE ALLA FAMIGLIA
Il Direttore Tecnico individua possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativi a eventuali disservizi. Eroga alle famiglie tutte le informazioni inerenti il servizio funebre richiesto: preparazione, organizzazione, svolgimento, costi e oneri, normative vigenti. La trasparenza e la disponibilita sono essenziali per costruire la reputazione dell'impresa.
CONOSCENZE TECNICHE RICHIESTE
Il Direttore Tecnico deve padroneggiare: tecniche di comunicazione efficace, caratteristiche dei cofani e del confezionamento, legislazione funeraria nazionale e regionale, regolamenti cimiteriali, mezzi funebri e rimesse, sistemi di sanificazione, obblighi del trasporto funebre, operazioni cimiteriali e cremazione, riti funebri di tutte le confessioni, normativa igienico-sanitaria. E la figura che unisce competenza gestionale, conoscenza normativa e sensibilita umana.