Il Repertorio della Regione Campania prevede esplicitamente, tra le conoscenze richieste all'Operatore Socio Sanitario, una fraseologia minima in lingua inglese o veicolare finalizzata all'ambito assistenziale. Non si tratta di parlare fluentemente una lingua straniera, ma di possedere un repertorio essenziale di frasi utili nei contesti in cui l'operatore si trova ad assistere una persona che non comprende l'italiano: un turista ricoverato d'urgenza, un migrante appena arrivato, un familiare straniero in visita.
PERCHÉ SERVE ALL'OSS
Nei contesti ospedalieri e nelle strutture socio-sanitarie della Campania, terra di forte flusso turistico e di crescente presenza di persone straniere, capita con una certa frequenza di dover comunicare, almeno a un livello essenziale, con un utente che non parla italiano. In queste situazioni l'inglese funziona spesso da lingua veicolare, cioè da lingua ponte, anche quando non è la lingua madre di nessuno dei due interlocutori. Poche frasi pronunciate con chiarezza possono evitare fraintendimenti pericolosi, soprattutto quando si tratta di dolore, bisogni fisiologici o allergie.
PRESENTARSI E ACCOGLIERE
Le prime parole servono a creare fiducia. Good morning, my name is Maria, I am the healthcare assistant significa buongiorno, mi chiamo Maria, sono l'operatrice socio-sanitaria. How are you feeling today? corrisponde a come si sente oggi? Don't worry, I am here to help you comunica non si preoccupi, sono qui per aiutarla, una frase semplice ma capace di abbassare l'ansia in un momento di vulnerabilità.
CHIEDERE INFORMAZIONI SUL DOLORE E SUI SINTOMI
Valutare il dolore è tra le domande più delicate e più frequenti. Do you have any pain? equivale a ha dolore? Where does it hurt? chiede dove fa male. On a scale from zero to ten, how much does it hurt? introduce la scala numerica del dolore da zero a dieci, universalmente comprensibile. Have you eaten today? e Have you had enough water to drink? permettono di verificare alimentazione e idratazione, due bisogni primari su cui l'OSS raccoglie informazioni ogni giorno.
ASSISTENZA NELLE ATTIVITÀ QUOTIDIANE
Nell'aiuto quotidiano tornano utili frasi semplici e dirette. I am going to help you get up significa la aiuto ad alzarsi. Can you move your arm for me, please? chiede può muovere il braccio, per favore? I need to check your temperature comunica devo controllarle la temperatura. Is the water too hot or too cold? verifica la temperatura dell'acqua durante l'igiene personale, un dettaglio che evita disagio inutile.
ESPRIMERE RASSICURAZIONE E RISPETTO
Alcune frasi servono soprattutto a comunicare rispetto e presenza, più che informazioni tecniche. You are not alone, I am right here significa non è solo, sono proprio qui. Take your time, there's no hurry invita a prendersela con calma, senza fretta. Thank you for your patience ringrazia per la pazienza, una frase utile dopo una procedura lunga o scomoda.
LE FRASI DI EMERGENZA
In una situazione critica, alcune espressioni brevi diventano indispensabili. I need help here, please, rivolto ai colleghi, significa ho bisogno di aiuto qui, per favore. Call the doctor, please chiede di chiamare il medico. Stay calm, everything is under control comunica resti calmo, è tutto sotto controllo, una frase che, pronunciata con voce ferma, può contribuire a contenere il panico in attesa dell'intervento sanitario.
COME SI USA QUESTA FRASEOLOGIA NELL'ESAME E NEL CONCORSO
Nelle prove di qualifica e nei concorsi pubblici per OSS, la fraseologia in lingua inglese viene generalmente testata con domande a risposta multipla su frasi di uso comune in ambito assistenziale, non con prove di conversazione. È quindi utile memorizzare il significato preciso di espressioni come pain, hurt, help, calm, worry, patience, temperature, water, e riconoscerne l'uso corretto nel contesto di una domanda specifica, più che padroneggiare la grammatica inglese in generale.
UN PROMEMORIA FINALE
La fraseologia minima non sostituisce mai un mediatore culturale o un interprete professionale nelle situazioni cliniche complesse, previsti dalla normativa proprio per garantire una comunicazione adeguata. Serve invece a coprire il momento immediato, quello in cui un gesto gentile e poche parole comprensibili possono fare la differenza tra un utente spaventato e un utente che si sente, anche solo per un istante, capito.